半岛电子中国质料信息网讯（谢旺江）2023年前三季度，重庆市消委编造共受理消费者投诉12232件、同比消浸33.88%；实时办结11715件、实时办结率95.77%、同比上升1.2个百分点；为消费者挽回经济耗费1452.38万元。因谋划者有欺骗举止取得加倍抵偿的投诉415件，加倍抵偿金额25.96万元，招呼消费者来访和接头26943次。受理川渝跨区域投诉297件，实时办结266件，为两地消费者挽回经济耗费101.18万元。
2023年前三季度全市消委编造受理消费者投诉总量同比消浸33.88%。首要来源为：重庆市发展扶帮消费者全体诉官司务往后，谋划者研商到应诉本钱、失信被践诺人“黑名单”等要素，主动领受消委会机合的协调并主动实行退款或抵偿负担，对谋划者恶意“卷款跑道”家私、蓄志逗留退款、拒绝协调等举止起到了肯定的震慑用意。以是，合同类、代价类投诉，发卖任职类以及生涯、社会任职类投诉大幅消浸，消浸幅度不同为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，从而鼓动投诉总量光鲜消浸。
一是旅游任职类投诉增幅较大且居首位。消费者投诉的首要题目有：一是谋划者且则“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周时候，谋划者以各类因由让消费者撤销订单后再涨价发卖，或者直接哀求消费者且则加价入住。二是部门民宿涉嫌“住改商”，存正在扰民、无证照谋划等题目。三是退订难，极少谋划者蓄志设定分歧理退订策略，消费者一朝退订将面对退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌乌有宣称、房间措施修立不齐、卫生条目不达标等题目。
2023年9月，消费者毛先生向重庆市南岸区消费者权柄回护委员会（以下简称南岸区消委会）投诉，称其正在8月份通过美 团平台正在重庆市南岸区界归江景民宿店预订了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到谋划者电话，哀求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不承认，向南岸区消委会投诉，哀求遵照原预订的代价入住。经南岸区消委会机合两边当事人协调，谋划者订定消费者遵照原预订的代价入住，消费者对换解结果暗示惬心。
2023年8月，消费者徐先生向重庆市渝中区消费者权柄回护委员会（以下简称渝中区消委会）投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，正在入住的第三天夜间，因为该民宿涉嫌无证照谋划，被该民宿所正在幼区业主全体维权，凌晨被堵截房间电源，消费者被合照到派出所协帮考察。消费者以为我方的合法权柄受到了侵凌，哀求谋划者抵偿耗费。经渝中区消委会机合两边当事人协调，谋划者订定抵偿消费者当天的住宿用度，消费者对换解结果暗示惬心。
二是全屋定造题目突显。2023年前三季度，全市消委编造受理家居类投诉228件，此中受理全屋定造家具类投诉147件，占65%。消费者投诉的首要题目有：一是谋划者不按合同商守时刻施工、施工拖期、施工实质与合同不符，乃至极少谋划者预收装修款后“卷款跑道”半岛电子。二是计价规矩笼统不清半岛电子，且则加价收费，强迫消费者追加各类用度。三是全屋定造产物格料乱七八糟，安排、修造、配送、装配、售后等枢纽题目频发。
2023年8月，消费者邓幼姐向重庆市消费者权柄回护委员会（以下简称重庆市消委会）投诉，称其于2023年3月正在红星美凯龙重庆江北区阛阓（以下简称红星美凯龙）顶 固（西南环球家居1号店）（以下简称顶 固家居店）内定造全屋家具，缴纳定金5万元，之后谋划者继续以没到货为由拒绝消费者的装配苦求。8月，消费者再次来到顶 固家居店挖掘该商铺依然合门而且无法相干商家，遂向重庆市消委会投诉，哀求退还定金。经重庆市消委会考察，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。凭据红星美凯龙先行赔付的答允，经重庆市消委会机合协调，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对换解结果暗示惬心。
2023年8月，消费者曹幼姐向重庆市铜梁区消费者权柄回护委员会（以下简称铜梁区消委会）投诉，称其正在重庆铜梁区全友家私专卖店定造欧冠品牌全屋家具，收货后挖掘家具板材上没有欧冠品牌的标识记号且谋划者无法供给欧冠品牌的发卖授权书，消费者以为该商品格料无法保障，哀求商家退货退款。经铜梁区消委会机合两边当事人协调，谋划者订定全额退还消费者的购货款，消费者对换解结果暗示惬心。此案依然由铜梁区消委会动作案源线索移交铜梁区墟市监视收拾局立案考察。
三是川渝跨区域消费投诉日益拉长。跟着成渝区域双城经济圈成立的深切推动，两省市经贸交游日益屡次，异地消费带来的跨区域消费投诉也随之拉长。
2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市回护消费者权柄委员会（以下简称广安市消委会）投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保修材有限公司（以下简称饰美公司）缔结了合同，商定饰美公司为消费者供给基本装修任职和所需修材，合同总金额11万元，消费者先行支出9.5万元。装修半途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由，哀求消费者再支出装修款，消费者不承认，向广安市消委会投诉。广安市消委会凭据川渝两省市消委会修筑的跨区域消费维权团结机造，纠合重庆市铜梁区消费者权柄回护委员会对案件举办考察家私。经广安市、铜梁区消委会多次纠合协调，当事人两边告终协调造定半岛电子，终止此前缔结订立的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对换解结果暗示惬心。
2023年7月，消费者冯幼姐向四川省达州市回护消费者权柄委员会（以下简称达州市消委会）投诉称家私，其正在四川省达州市通州区蒲家镇笑都购物广场置备有友牛皮晶，食用时挖掘内部有毛发等异物，哀求谋划者抵偿。达州市消委会凭据川渝两省市消委会修筑的跨区域消费维权团结机造，纠合重庆市璧山区消费者权柄回护委员会对案件举办考察。经两地达州市、璧山区消委会多次纠合协调，两边告终协调造定，有友食物重庆造作有限公司抵偿消费者100元，消费者对换解结果暗示惬心。此案依然由璧山区消委会动作案源线索移交璧山区墟市监视收拾局立案考察。
四是通过诉源处置团结机造化解的消费纠葛一连加添。加紧消费纠葛诉源处置、僵持把非诉纠葛处置机造挺正在前面，是推动新期间下层社会处置事务的主要实质。公民法院和消委会团结配合发展消费纠葛诉源处置，是平正高效化解消费纠葛、庇护消费者合法权柄的主要措施，对付优化消费境况、成立高程序墟市体例、打造国际消费目标地拥有主要用意。
2023年2月—5月，重庆市大足区消费者权柄回护委员会（以下简称大足区消委会）接续收到消费者投诉，称其正在大足区比特运动歇闲俱笑部操持健身预付卡，现俱笑部中断谋划，无法供给任职且无法相干到该谋划者，消费者向大足区消委会投诉哀求谋划者退还预付卡用度。大足区消委会考察挖掘，该俱笑部从2022年2月21日开业至2022年10月20日中断谋划时候，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。大足区消委会多次相干健身房掌管人蒋某、俞某，鞭策其不停实行合同或将合系款子退还给消费者。蒋某、俞某彼此推绝，均以为赢余的会员用度退还属于对方的负担，拒不退还。2023年5月4日，大足区消委会扶帮128名消费者将该俱笑部谋划者蒋某、俞某诉至重庆市大足区公民法院（以下简称大足区法院），哀求二被解职还消费者所缴纳的健身用度。6月6日家私，大足区法院采取此中1个案件举办立案判定，演示判定生效后，大足区法院指点大足区消委会对其余案件举办诉前协调，并马上举办了国法确认，该群体性投诉整体得以化解。
2023年7月，重庆市龟龄区消费者权柄回护委员会（以下简称龟龄区消委会）接续收到消费者投诉，称其正在龟龄区金科阳光幼镇姊妹老暖锅店置备该店的消费券无法寻常消费，哀求谋划者退款或者按消费券供给任职。龟龄区消委会考察挖掘，该暖锅店与拓客营销筹办有限公司（以下简称拓客公司）缔结《拓客引流增添团结造定》。两边商定由拓客公司为该暖锅店举办宣称增添，通过发卖面额39.9元的消费券为暖锅店引流，7月6日至7月7日发卖约2600张消费券。据该暖锅店掌管人称，之前与拓客公司掌管人苟某通过微信和电话疏通时，两边约定只发卖900张消费券，而现实发卖了约2600张，暖锅店无法不停承当巨额亏本，于7月24日采取闭店合门并举办了刊出备案。龟龄区消委会以为，该暖锅店对通过第三方公司增添消费券的揽客本钱与运营预估要紧亏空，导致一连亏本并合门，以致消费者持券无法寻常消费，应该承当相应负担家私。8月，龟龄区消委会扶帮消费者以全体诉讼格式，将该暖锅店谋划者诉至法院。龟龄区公民法院遵照与龟龄区消委会修筑的诉源处置事务机造将案件委派给龟龄区消委会举办诉前协调。截至8月14日，谋划者与消费者缔结协调造定约360份，接纳消费券1200余张，退回消费券用度约5万元。半岛电子家私8个案例解析消费投诉热门 沉庆市消费者权力包庇委员会发表前三季度讲述
